WaziBot
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Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme WaziBot, éditée par Sunu Code. En créant un compte, vous acceptez ces CGU dans leur intégralité.

2. Description du service

WaziBot est une plateforme SaaS permettant de :

  • Connecter un ou plusieurs numéros WhatsApp via un dashboard web
  • Configurer des agents conversationnels propulsés par intelligence artificielle
  • Alimenter une base de connaissances (documents PDF, textes)
  • Gérer un catalogue de produits avec coordonnées de paiement
  • Capturer automatiquement des commandes et des leads
  • Suivre les statistiques d'utilisation via un tableau de bord analytique
  • Envoyer des campagnes WhatsApp à sa base de contacts

3. Inscription et compte

  • L'inscription est ouverte à toute personne physique ou morale majeure
  • Une adresse email vérifiée ou un compte Google est requis
  • L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants
  • Un compte correspond à une organisation, avec possibilité d'inviter plusieurs membres
  • Les informations fournies doivent être exactes et à jour

4. Plans et tarification

  • Le playground (test sans publication WhatsApp) est gratuit et sans engagement
  • La publication d'un agent nécessite un abonnement selon les plans disponibles
  • Les prix sont affichés en FCFA sauf indication contraire
  • Chaque plan définit des limites : instances, agents, messages/jour, stockage
  • Sunu Code peut modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours

5. Paiement et facturation

  • Paiement via les passerelles disponibles (Mobile Money, carte bancaire, PayPal)
  • Abonnement activé dès confirmation du paiement
  • Facture générée automatiquement après chaque paiement
  • En cas d'échec de renouvellement : période de grâce de 7 jours avec 3 relances (J+1, J+3, J+7)
  • Passé ce délai, l'abonnement est suspendu
  • Aucun remboursement pour les périodes non consommées, sauf disposition légale contraire

6. Utilisation acceptable

Il est interdit de :

  • Envoyer des messages non sollicités, du spam ou du contenu commercial abusif
  • Diffuser du contenu illégal, frauduleux, diffamatoire, discriminatoire ou trompeur
  • Usurper l'identité d'un tiers
  • Utiliser la Plateforme pour du phishing, des arnaques ou de la collecte abusive
  • Contourner les limites techniques ou quotas du plan souscrit
  • Tenter d'accéder aux données d'autres organisations
  • Violer les conditions d'utilisation de WhatsApp

Sunu Code se réserve le droit de suspendre ou résilier immédiatement tout compte en infraction, sans préavis ni remboursement.

7. Propriété des données

  • Les données saisies (produits, documents, paramètres) restent la propriété de l'utilisateur
  • Export possible en CSV depuis le tableau de bord (commandes, leads, contacts)
  • 30 jours pour exporter les données après résiliation, avant suppression définitive
  • Sunu Code ne revendique aucun droit sur les contenus utilisateurs

8. Disponibilité et maintenance

  • Disponibilité optimale visée, sans garantie de 100%
  • Maintenances planifiées notifiées à l'avance
  • Dépendance à des services tiers (WhatsApp, IA, paiement) dont la disponibilité échappe à notre contrôle

9. Limitation de responsabilité

  • La Plateforme est fournie « en l'état » — les réponses IA ne sont pas garanties exactes
  • L'utilisateur est responsable de son prompt système, ses documents et la configuration de son agent
  • Sunu Code ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects liés à l'utilisation
  • Responsabilité totale plafonnée au montant des abonnements payés sur les 12 derniers mois

10. WhatsApp et services tiers

  • WhatsApp peut modifier ou restreindre l'accès à son service à tout moment
  • L'utilisation intensive peut entraîner la suspension du numéro par WhatsApp Inc.
  • Des protections anti-ban sont en place (limites horaires, délais, heures silencieuses) sans garantie absolue
  • Sunu Code n'est en aucun cas affilié, approuvé ou certifié par WhatsApp Inc. ou Meta Platforms Inc.

11. Résiliation

  • Par l'utilisateur : annulation à tout moment depuis le tableau de bord. Accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée
  • Par Sunu Code : en cas de violation des CGU, fraude, ou non-paiement persistant
  • Données conservées 30 jours pour export, puis supprimées définitivement

12. Modifications des CGU

En cas de modification substantielle, notification par email au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

13. Droit applicable

CGU soumises au droit sénégalais. Résolution amiable en priorité, puis tribunaux de Dakar compétents.

14. Dispositions diverses

  • Si une clause est déclarée nulle, les autres restent en vigueur
  • Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation
  • Les CGU constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et Sunu Code

15. Contact